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セリフだけで感情は入れない

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セリフだけで感情は入れない

慣れたアポインターの中には、感情を入れずにセリフだけ喋るような人もいます。

テレ・マーカーのコールセンターでは、毎日多くのお電話がけをしております。発信のお電話業務がメインの為、タイミングの悪いお客様からクレームをいただいてしまったり、ご提案をお断りされてしまうことがほどんどなので、毎回一人一人に気持ちを込めていては体が持たない事もあります。

自己防衛としてこのような技を早い時期から体得している人もいますし、あえて全て笑顔で話す人(お客様の顔は見えていません)や、手鏡を持って自分の顔を見ながら話す人など、 なるべく感情移入させない様々な方法が見受けられます。

テレ・マーカーのコールセンターには、ベテランアポインターさんも沢山いますので、いろんな方にお客様の発言や反応を気にしない方法を聞いてみるのもいいかもしれませんね!

テレ・マーカーで活躍するアポインターさんはベテランさんだらけではありません!初めてアポインターとして働く新人さんも活躍しています!コールセンターのお仕事に興味のある方は、当社の求人もぜひご覧ください!

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