聞き間違いやすい数字は、できるだけ言い換える

聞き間違いやすい数字は、できるだけ言い換える

コールセンター業務で間違いの起こりやすいこととして、数字の確認があります。

日時の確認や、お電話番号の確認など、数字が出てくる場面はたくさんありますが、テレ・マーカーのコールセンターでは、聞き取りにくい数字はわかりやすいように言い換え、間違いがないように徹底をしています。

例えば「４」「７」は間違いの発生しやすい数字ですが、「よんがつ」「なながつ」と言いかえてみたり、皆さん試行錯誤を繰り返しています。しかし、数字の言い方にこだわりのあるお客様だと、確認に結構な時間がかかることもあります。

数字に限らず、電話での会話では、間違いが起こりやすいですね。ジェスチャーをしながら話してしまうこともありますが、相手には見えていませんものね（＾＾；）

テレワークの企業も増えていますが、どんな仕事をするにしても、電話応対は付き物ですよね。
今回は、電話応対力の身に付く検定がありますので、ご紹介します！

電話応対技能検定（もしもし検定）

電話応対技能検定（もしもし検定）とは・・・
日本電信電話ユーザ協会にて実施されており、｢お客様に喜ばれるビジネス電話応対｣の実現、電話応対のエキスパートとして即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー、日本語の基本知識等の従来型の｢電話応対教育｣に加え、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていく｢新しいコミュニケーション教育｣を実施しています。